【门店运营】从2013年以来的数据看传统百货店呼唤机制突破

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    从2013年以来的数据看传统百货店呼唤机制突破

联商专栏：百货店从2013年以来的5年期演变，从数据角度来梳理一下，会很有意思。

1、2013年，值得百货人惦念

大陆百货店自2013年以来，总体业绩快速下滑。有业内朋友冷静分析说，这主要是受到宏观环境和内部因袭因素影响。本人偏见，在一些宏观环境因素影响刺激下，2013年开始，传统百货店运营机制的特性出现快速消解，集中体现为运营层面的店址居中、品牌集合、服务亲和三大特性。

受中心区人口外迁、地产成本快速增长影响，老商圈客群重组特点显现，靠店址聚客的优势特性明显消解。成本增长间接持续推高价格，在品牌经营平台多元化、业种群起的对照之下，品牌集合的优势特性出现全面消解，价格虚的呼声，顾客感知的是产品价值崩溃。同样，在网络购物和多元化服务创新机制面前，传统的百货店面对面亲和服务的魅力显得特别缺乏诚意和速率。

与此密切相关，支撑百货店运营层面的调剂成本、坐等招商、忽略深层需求因而服务型产品匮乏的三个机制行为因素，在一定范围的讨论中开始浮出并被引发关注，但是没有引起系统关注。见图示。

友谊股份总经理李国定曾经说，2013年将是过去10年来百货行业增长最为困难的一年。这是他与王府井百货、西单百货、杭州大厦的经营者们交流以后得出的“不幸”结论。现在回头看，那是在为结果感叹和发愁，并不是系统性梳理反思、寻求解决方向。换句话说，2013年，本来应该是系统性反思、启动变革转型的承前启后的历史时段，我们似乎错过了，为此，百货人应该惦念。

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