【门店运营】“掌上旗舰店”上线背后？服装巨头优衣库的零售“终局观”

    “掌上旗舰店”上线背后？服装巨头优衣库的零售“终局观”

服装巨头优衣库的零售“终局观”这个11月，优衣库与纽约知名华裔设计师alexanderwang将推出运用优衣库最知名的heattech发热面料设计的联名内衣。

但在「零售氪星球」看来，这个“掌上旗舰店”，可能是代表优衣库在中国这个海外第一大市场零售创新上的一个新发展阶段。

“掌上旗舰店”实现了消费者在优衣库自有平台购买的统一和在线化，将最终为优衣库进入商业变革的下一步——智能商业，“新制造”或“新供应链”奠定好基础。

这两年，国内很多传统商业或品牌都在或懵懵懂懂或舍命狂奔地探索未来零售，重构人、货、场。

观察优衣库几年来在线上线下的举措，和其在2017年2月启动的“最终成为一个未来最好数字零售商”的“有明计划”。

可以看出，零售业态变革只是一个起点，不仅仅是线上线下一体化整合，不仅仅是店铺的智慧化和更丰富的体验，围绕客户需求运营，数据驱动的本质是引发新供应链，新制造，新研发的产业变革。

优衣库其实给行业提供了一个很好的示例：从“看十年，做一年”的终局思维，去布局现在的零售。

消费者可以在优衣库app，也可以通过微信小程序进入“掌上旗舰店”，更可以从线下实体门店渠道扫码使用“掌上旗舰店”……不管这个人是优衣库社交平台粉丝，或者是店铺里购买者。

这次推出掌上旗舰店，是希望在优衣库自己的平台里，把线上线下打通，通过线上官网、app、小程序和线下门店，包括在中国所有社交平台超过一亿的粉丝，给消费者和会员一个便捷的工具，随时随地找到想要的商品服务。

此外，不论从网站，还是社交媒体被明星达人种草安利、好友口碑推荐，点击随附的二维码或链接，都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”，随心下单购买心仪商品，并即刻分享好友。

对优衣库来说，统一库存，统一入口，统一会员，通过“掌上旗舰店”，可以把交易数据化，洞察会员的需求，将其个性化需求和喜好数据化，充分挖掘各个场景和环节的数据行为，实现全渠道营销打通，为会员提供统一、无缝的消费体验，为不同用户提供更好的体验和服务，进而帮助优衣库实现会员最大化的全生命周期的价值。

所以，今年10月，优衣库上线小程序入口，无需下载，即用即走，基于地理位置的轻应用，可以很便利地将线下用户或微信用户转化为自营电商用户和会员。

在11月8日，优衣库还提前启动热力11狂欢购，加大会员招募力度和福利优惠政策，限期限量赠送220元购物礼包，鼓励会员通过微信小程序进入优衣库掌上旗舰店使用。

优衣库的零售“终局观”吴品慧向「零售氪星球」强调，“掌上旗舰店”并不是一个孤立的满足消费新需求的举措，而是优衣库全球在2017年2月启动的“有明计划”的一部分。

“digitalretailconsumercompany，三个字各代表三个行业，digital、retail、consumer，柳井正社长的愿望是，希望成为这三个当中的no.1。

”柳井正曾在一封名为《创造前所未有的产业》的内部寄语中充满危机感地说，“当谷歌、亚马逊这类新型态的企业，在零售业的市场占有率正急速扩大，并开始进军各行各业。

”为此，优衣库2017年2月正式启动了“有明计划”：采用大数据等数字化信息技术方式，为消费者提供更为精准的服务与个性化商品。

”今年9月，迅销集团还与googlecloud在东京新设立的advancedsolutionslab达成合作，迅销希望通过advancedsolutionslab和gsuite了解和洞察消费者想法，作需求预测。

“这种能够为任何消费者，在任何时间、任何地点，提供高品质日常服装的能力，将会让我们变得更特别。

据说，对柳井正产生深远影响的一本书是哈罗.悉尼.吉宁写的《职业经理人笔记》，书里提到“从终点开始吧。

为什么优衣库一直在探索线上销售，和第三方电商巨头合作同时，持续保持在中国每年开业80-100家门店？

为什么优衣库每年都去做消费者调研做深刻的消费趋势洞察……谁能走到最后，是“短期的作战能力”，还是长远的“战略布局”？

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