【门店运营】我们可能都欠商场保安一句对不起

    我们可能都欠商场保安一句对不起

我昨天早晨对某商场的一位保安骂了声“滚”，摇上车窗离去，整日不安。

导致冲突的商场相关规定无论对错、好坏，他都只能执行，我怎么能失态迁怒于他？

他可能会因此加重或埋下恨的种子，恨顾客、交通工具，与我相似的年纪与相貌，甚至这个社会和这份工作？

如果面前是更强有力的哨兵、武警、交警、保镖，或我的老板，亲友，我会怎么办？

是的，我错了。

八个小时后，我辗转找到那位保安，郑重道歉，取得谅解，后热络交谈。很显然，他轻易就原谅了我，之前接待的客服人员和物业主管也都认为我不必当面致歉，可见他们以往受到的不公正对待和心理建设。

他是淮北人，妻儿在家，还有父母，姐姐。其出门十几年，每年农忙和除夕时争取回去。

这一天，是他到这个单位的第35天，连工牌都还没来得及办。上一个单位是绿城物业，保姆行凶案所在的那家著名房产公司。因为要被调动到其他更远的小区，所以来了这里。

现在月入五千元，“够用，给老婆三千，租房七八百，有餐补。能存下来一些钱”。

这是他待过的第五个城市，前几次在上海、青岛、苏州、北京等地。“打工嘛，我们又没有学历。哪里钱多，就去那里”。

临别的时候，我再次鞠躬致歉。

从车库甬道出来，我热泪纵横。为自己来道歉欣慰，也为这位异乡人努力养家糊口而感动，更为自己几十年读圣贤书尚且有如此冲动、低级之时而羞愧，也为平日其他疏忽和伤害。

想起其他三件事。

十天前，一位出身高干家庭的前辈和我们聊起。在她从小的家教里，妈妈严格督促的有一条：“一个人的修养和层次，从对比他低的人的态度里更看得出来。要懂得尊重别人。”

她经过许多写字楼、商场，都会跟保安、保洁微笑点头示意和互动。

顺便说一句，中国服务人对顾客的欢迎，95％是没有回应的，这是一件很可怕的事，所以营业员社会地位不高，消费者享受服务品质有限，这是一个跟每个人息息相关的循环。

“没有人是一座孤岛”。

很多时候，我对上一个办公室的楼下保安还算客气，偶尔还会留点快递来的小水果或其他礼物在传达室，可是我多数时候是匆忙经过的，甚至没看他们一眼。

他们是人，最熟悉的陌生人，直接或间接参与保护我们的空间秩序、人身财产安全。我欠他们一眼，一个微笑，一句问候。

十几年前，我还是学生，去浙江广电大楼录节目，经过门口时听到一段至今无法忘怀的话。

浙广某调频女主播，在节目里埋怨楼下传达室的保安弄丢了自己的快递。“被楼下的保安弄丢了。一问，说找不着了。没办法，他们是‘保安’嘛。”

言下之意和语气，是保安素质低，保安不可救药。我那一刻是震惊的：这个女主播的素质才低呢！公器私用，恶毒攻击门口的保安和保安群体。

我不知道她的名字。我甚至因此对和她口音相似的女主播都带有一点成见。

那个节目被门口的保安听到，他们会更疏远、绝望吧，听众里不明真相的群众或加了一点模糊的坏印象，保安听众应该比较难过、不好意思、愤怒和沮丧吧。

况且，你要怎么说，我还就可能习惯这么干了。一个媒体人，给出的主观判断恶意，给了保安群体部分人设：反正你们觉得我们可以或一定不靠谱，不职业，那就不职业咯。

这样的例子还少吗。大自然报复人类，部分群体报复同类另一个群体或一些个人。

每个有话语权的人，都更应该好好说话，有基本的文明操守和建设性。

九年前，我尝试和楼下的一个保安做朋友，因为他在我拄拐到公司的路上扶过我。如今想来，真正的尊重，在于平等心，不在必然个性联系。

如果你一直善待保安，谢谢你，你真棒。如果还不够，请和我一起，对我们家门口、写字楼门口、商场门口等等地方的保安，面带微笑，偶尔道声好，这是我们都欠他们的。

我们的用户里多是商场管理者及从业者，在管理上，我们能做点什么？

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