【门店运营】山姆会员店购物单背面出现他人身份信息，“会员制”安全吗？

    山姆会员店购物单背面出现他人身份信息，“会员制”安全吗？

2017 年 9 月，长沙第一家山姆会员店开业。与其他商超不一样的是，在山姆会员店购物需要办理一张价值 260 元每年的会员卡。

家住长沙的贾女士毫不犹豫加入了山姆会员。然而 6 月 27 日的一次线上购物后，贾女士惊讶的发现：她通过山姆 app

购买商品的详单背后，赫然打印着另外一名顾客的详细信息。并且连续两天的购物都出现了同样的情况。

实名制购物的商超，个人信息安全如何保障？7 月 6 日，记者联系了贾女士家人，目前贾女士所反映的问题仍然没有得到解决。

购物发现他人的信息被泄漏

2017 年 9 月在长沙正式开业的山姆会员店坐落于武广新城核心区保利 mall 内，门店总面积约 2

万㎡。长沙的贾女士家位于人民中路，尽管家与山姆会员店相隔 9 公里，平常开车甚至需要花费 30 多分钟，她仍然办理了一张山姆会员店的会员卡。

当时办理会员卡并不便宜，贾女士表示，山姆会员卡价格为 260 元每年，当时注册时要求必须绑定京东 plus 会员一起注册，最后贾女士一共花费了近

400 元成为了会员，并且按照要求填写了详细的姓名、家庭地址、电话甚至贾女士个人的身份证号码。

成为会员后，贾女士很喜欢在山姆会员店内购物，几乎每周都会过去买东西。后来，山姆会员店推出了购物 app，每买满 298

元即可用送货到家，对于住得远的贾女士来说更方便了，于是她将阵地转移到线上。

从 6 月 27 日至 6 月 28 日，贾女士连续两天均在山姆会员店 app

上下单，收到货后的贾女士在查看购物详单时发现了问题。购物详单的一面印着贾女士自己的购物信息：豆沙包、电水壶、手抓饼等，以及她的个人信息：住址、手机、姓名、会员卡号等。当她翻看购物详单的背面发现，赫然是另一名顾客夏某的详细信息，从这张购物详单，贾女士不但知道夏某买了小黄鱼、带鱼等商品，甚至连夏某的姓名、住址、手机号码等信息全部知道的清清楚楚。

我第一天就向山姆有关人员反应了该情况，但没有得到任何的回复。 贾女士发现，6 月 28 日她在山姆会员 app

上购买商品再次出现了同一情况，另一名顾客的购物详单出现在她的购物详单背面。

第二次我向他们反映，对方说这是偶然情况。 贾女士表示，对方应该是将 2017 年 10 月、11

月的购物详单重复使用，详单显示两名被泄漏信息的顾客都是在这个时间段购物对于个人信息安全，她感到很担心。

山姆：过去也出现过类似情况

7 月 6 日，记者拨打了山姆会员商店的客服电话。对方表示，类似贾女士的情况，过去在山姆会员店也出现过。

可能是物流和门店贴了双面单，尤其是物流那边没有认真检查，才会导致这样的情况出现。

该客服表示，之后会与门店和物流进行联系，了解具体情况和原因。如果是双面单，山姆会员商店会进行确认具体是哪个会员的。门店与物流核查清楚后，山姆会员商店会将核查结果及时告知会员。

如果顾客向客服投诉了，我们会帮忙进行反馈，但是处理需要等物流和门店核查，这个需要几天的工作日。查到后，会及时跟会员致电告知。

截至目前，贾女士没有收到山姆会员店的其他致歉及回复。

律师说法：

湖南金州律师事务所律师胡智慧介绍，山姆会员店可以收集会员的个人信息，但应用于服务会员，并有义务做好保密工作。目前政府对商家对客户的信息保管工作监察力度有限，更多依赖于商家对客户信息的保管。如果发生个人信息泄露，造成客户损失的，商家应承担赔偿责任。如果山姆会员店存在将会员信息出售或提供给其他人，严重者可以构成侵犯公民个人信息罪，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处以刑期或罚金。

记者向一名技术人员了解到，每张会员卡对应的是商家信息库中的个人信息。一般来讲，仅仅通过个人手机号、个人姓名这两项就可以实现个人信息的准确识别与定位，而无需用户提供身份证号码等其他信息。

对此胡智慧也表示，办会员卡是双方自愿的行为，要求提供身份证号并不违反法律规定，但会有些不合理。

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