【门店运营】天猫国际实体店解决跨境购物痛点后 还有哪些想象空间？

    天猫国际实体店解决跨境购物痛点后 还有哪些想象空间？

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尤其是后者，项目的前前后后，执行难度和想象力，有着太多的未来可能性。

不止于此，天猫进出口事业部总经理刘鹏（花名奥文）对《零售老板内参》表示，基于消费回流、惠普贸易，升级中国零售供应的价值探索，都在天猫国际，在实体店的线上线下一体化打法中，去完善跨境进口新零售的探索。

1、想象力：跨境生意实体化的基点天猫国际为什么要做一个跨境进口的实体店？

跨境进口＋实体店，在此前不仅没有，也从没人提出过。

消费者会觉得，跨境进口这种“海淘”式的购物，商品总应该距离自己很远很远。

它们是没法提前看不到现货的，是物理距离很遥远的，是购物时间（物流）很漫长的，是价格和品质不透明不确定的。

天猫国际要做的实体店，就是在已经满足以上功能之外，再去打破人的这种思维定势，解决需求满足与定势思维之间的方面关系。

如同人们觉得，现在人人习以为常的快递服务，在力求环保，降低成本和增加效率的方法着力点上，人人都默认的是无人机方案。

可是，阿里巴巴集团ceo张勇，在5月31日菜鸟全球物流峰会上告诉大家：“未来的快递，为什么一定要是包裹的形态？

基于类似想象力的突破，在天猫国际内部，最早触发实体店的项目诞生，是刘鹏和团队，对于跨境购物的“场”的打造。

刘鹏非常明确的告诉《零售老板内参》：“整个阿里推动的新零售，线上线下是相互连接的，我们（天猫国际）也不应该只是局限于线上”。

所以，天猫国际的这个“场”，也不是传统零售意义的布局。

2、政策与监管：顺应之上的突破天猫国际打造实体店，除了想象力，监管和政策，是其面临的又一个突破点。

让跨境商品在没有通关的情况下，就出现在你家附近，并让你随意触摸、观看、询问、试用，再决定买还是不买。

中国的跨境进口监管，以及相应的跨国进出口贸易政策，总的政策方向，是贯彻中国的开放战略、响应“一带一路”倡议、促进消费回流。

”3、四个痛点：跨境购物的逐个解决经过2个月的试点运营，据刘鹏提供的天猫国际实体店数据，出现了一些很有趣的线索指标。

前往该店的顾客群，通过天猫会员数据对比，40%属于新客群，以80后及以上年龄人群为主。

还有一个重要信号，来自实体店的跨境客单价，竟然比线上订单平均高出50%以上。

前天我们在大润发宣告100家门店完成数字化改造一文中，谈到线下反哺线上的好处如下：一个人买一件东西，除了一手交钱一手交货。

还有与此相关联的“展示、参观、体验、试吃、沟通、服务”等许多需要在实体环境下完成的场景功能。

因为，《零售老板内参》一贯坚持认为，跨境购物在当前有四个痛点：第一是东西真不真。

刘鹏曾经发现，已经是中国出国游第一目的地的泰国，十几年来作为泰国代表商品的乳胶枕、乳胶床垫，直到今天，还有很多中国游客会费力的从泰国带回国内。

表示不知道的还好理解，而说知道天猫国际，却依然坚持来泰国购买的人，会告诉刘鹏，他们需要专业的讲解，需要现场亲自对商品的测试，才知道自己需不需要，放不放心。

4、普惠贸易：跨境实体化的更大想象40%的新客，高出线上的客单价，又是这些新客在天猫国际线上，完成复购率，沉淀为稳固会员的基础。

西湖银泰店和即将开业的亲橙里店，还是天猫国际实体店的1.0版本。

除了完成必要的消费者普及，不断的优化门店体验，完善整合线上线下链路效率，收集消费者意见反馈和数据，是第一代门店的主要任务。

刘鹏对《零售老板内参》的独家透露中，简要的提到了几个重点：第一，如何快速按照进口新零售模式，利用阿里整个新零售生态资源，快速的复制。

也就是说，首店和二店，本就是基于阿里生态资源的孕育——银泰百货、亲橙里。

未来，大润发、盒马鲜生、居然之家、苏宁这些拥有大量实体网络的渠道，都会是天猫国际的拓展网络。

“按照刘鹏的话来说：“快，是我们需要的，但我们也不是简单的一个店一个店的去开。

”第二，将天猫国际实体店本身平台话，引导很多外国品牌商、跨境零售商，入驻到天猫国际实体店。

张勇作为阿里集团ceo，今年5月22日，亲自去日本为天猫国际面向150家日本品牌商的招商会站台，跟日本商家谈及天猫国际实体店率先开启跨境线下门店的经验和方法。

图为逍遥子亲自在日本站台，推荐天猫国际实体店项目作为世界零售业的标杆国度，日本和日本的商家，在当天的招商会上，对这个实体店项目表示出罕见的兴奋和赞美。

两个月的开业时间，全球其他零售强国的访问团，来自德国、日本、马来西亚、泰国的政要、企业家、学者和媒体，都主动要求前去参观。

“我觉得在未来几年，天猫国际都是一个三位数（超过100%）以上的增长，应该是我们非常有信心的”。

毕竟，很多人已经开始习惯把家里的日常用品，比如牙膏、牙刷、洗衣液，都习惯选择在跨境渠道购买。

而刘鹏对《零售老板内参》的这个疑问，给出的答案是一场的肯定。

同时，全球目前还有80%的优秀品牌和商品，还未进入到中国。

一个巨大的增量市场，对原有的供应体系的替代和升级，对拥有14亿人口的中国消费力在不同细分品牌的价值深挖，都是天猫国际的跨境生意，亟待探索的广阔空间。