【门店运营】南昌喜来登被罚2000 因非星级酒店不存在“降星”处理

    南昌喜来登被罚2000 因非星级酒店不存在“降星”处理

数日前，微博大v@花总丢了金箍棒发布的视频曝光国内多家五星级酒店卫生乱象，在网上发酵。视频中包括南昌喜来登等14家品牌酒店存在用同一块抹布、顾客用过的浴巾等擦拭杯子、杯具没统一消毒等问题。

“只有部分人员操作不规范”

昨日上午，南都记者从江西南昌红谷滩公共卫生服务中心获得证实，被曝光的酒店之一，南昌喜来登酒店已于11月15日被立案调查，现场抽检并未发现重大违规现象，只有部分工作人员清洁不规范，已经对酒店做出2000元罚款处理。

江西南昌红谷滩公共卫生服务中心监督科副科长陈乐向南都记者表示，事情曝光后，南昌卫生部门联合疾控部门，到南昌喜来登酒店进行现场抽查，主要对相关工具的摆放及相应的消毒设施。工作间、消毒间、布草间的布局。工作记录及操作流程以及工作人员操作进行检查。同时，对酒店客用物品，包括床单、被套、枕套、毛巾、茶杯5种品种进行卫生检测，共抽检了20个批次样品。

“根据现场抽检情况显示，并没有发现重大的违法违规问题，只有部分人员操作不规范，而视频反映的口杯不集中消毒的情况，现场抽查的时候是没有发现的。”

陈乐表示，根据《卫生管理条例及其实施细则》第三十六条规定，对酒店处以2000元以下罚款。如果整改不到位或者逾期不整改，将面临2000元以上2万元以下的罚款。但据悉，南昌喜来登酒店已经与11月19日迅速提交了整改报告，南昌相关部门也已经对其进行再次复查，“并没有发现问题”。“目前根据视频曝光情况，对酒店处于2000元罚款”。而对于样品抽检结果，陈乐表示则还需要等12-15天的时间才能完成和进行公布。

非星级酒店无法“降星”处理

此外，南都记者就事件致电南昌旅法委询问相关监管处理措施，南昌旅法委回函称，事件曝光后，南昌旅法委立即要求该酒店核查，全面自查并整改。同时，组织了旅游饭店星级评定员对市属五星级酒店进行检查等。

针对有消费者建议“对南昌喜来登等14家涉事酒店进行降星处理”，南昌旅法委表示，南昌喜来登酒店并非旅游星级酒店，而属于社会类企业，不存在“降星”处理的做法。

南都记者了解到，星级酒店由国家和省级旅游局进行评审，其中五星级酒店的评审权限归国家旅游局所有，根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》，评判标准包括：客房、卫生间每天全面清理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品等。

而南昌喜来登酒店属于万豪集团旗下，2015年开业，并未在国家或江西省旅游局星级酒店评审名单之中。

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洲际酒店深夜发声明致歉

承认员工传播“花总”个人信息

针对酒店卫生乱象曝光者@花总丢了金箍棒11月17日上午微博点名“洲际酒店集团”泄露个人信息事件有新进展。时隔超过12小时后，洲际酒店官方微博于当日在该条微博下留言，称传播“花总”个人信息图片并非官方微信沟通群，但仍为员工不良行为致歉。

针对洲际酒店集团的回应，值得注意的是，其并未在其官方微博发出声明，而是选择在“花总”点名微博评论区下留言。11月17日22时33分，@洲际酒店及度假村在“花总”微博评论区留言称“我们非常遗憾看到我们管理的某酒店的一位员工，将他在网络上看到您的个人信息在微信群中再次传播。对此所造成的不良影响，我们深深表示歉意。”

洲际酒店强调，泄露“花总”个人信息的图片所转发的微信群并不是洲际酒店集团的官方微信沟通群。“尽管如此，该员工的行为仍然违背了我们一向秉承的原则和价值观，对此我们深表歉意”。

“花总”截图洲际酒店评论回复，并表示“虽姗姗来迟，也算进步”。他同时在微博上向洲际酒店集团提出两点要求：一是违反法律法规与职业操守，公然散播个人信息的贵集团雇员需向其致歉，并明确说明他获取本人身份信息的来源，他将酌情谅解或授权律师继续追责。二是要求洲际酒店集团承诺确保此类违反中国法律与欧盟通用数据保护条例的情况不再发生。此外，对于冷嘲热讽以及所提及的德云社的两位员工，“花总”要求“请学会尊重他人”。

11月17日上午，“花总”在微博上曾晒出微信截图，点名“洲际酒店集团”。微信截图显示，该酒店集团员工在有413人的公关群中传播“花总”个人护照信息，并且有不同的人回复称“我以为是德云社的呢”，甚至有“丑人多作怪”等带有辱骂倾向的语言。

此外，11月18日凌晨，“花总”在微博上正式晒出授权律师委托书，针对更早前贵阳汉唐希尔顿花园酒店泄露其个人信息纠纷一案，正式委托两位律师处理。他称“目的并非寻求赔偿，而是追溯个人身份信息泄露的源头”。呼吁网友若发现类似线索则联系两名律师。

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